近日，小碧鄉(xiāng)為方便農(nóng)民辦事，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造性地在全鄉(xiāng)推行為民服務(wù)全程代理工作。鄉(xiāng)黨委政府決定在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)設(shè)立鄉(xiāng)、村兩級(jí)為民服務(wù)代辦員，其中鄉(xiāng)里設(shè)4名，17個(gè)村各配一名名代辦員負(fù)責(zé)受理群眾的辦事申請(qǐng)。凡群眾到鄉(xiāng)里辦理有關(guān)事項(xiàng)的，只需向鄉(xiāng)或村為民服務(wù)代辦員提供有關(guān)材料，提出辦事申請(qǐng)，由鄉(xiāng)或村為民服務(wù)代辦員全程代理辦事，辦結(jié)后鄉(xiāng)代理員將辦結(jié)情況通知申請(qǐng)人或村代辦員。代理員工資由鄉(xiāng)財(cái)政統(tǒng)一撥款、按時(shí)發(fā)放，所有前來(lái)辦事的老百姓全程免費(fèi)，不用出一分錢。
為民服務(wù)全程代理便民通道開通以來(lái)，每天受理代辦事件申請(qǐng)20多起，辦結(jié)率為90%。這些申請(qǐng)代辦的服務(wù)項(xiàng)目非常廣，主要包括生育審批及證明、戶口轉(zhuǎn)遷、身份證辦理、建房審批、民政低保、合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、外出就業(yè)、林業(yè)采伐、殘疾證等事件。同時(shí)，相關(guān)部門還根據(jù)群眾需要提供農(nóng)業(yè)科技、病蟲害防治、致富信息等方面的服務(wù)。
辦事代理員為群眾提供了熱情、周到的“三心服務(wù)”，即：對(duì)每一位來(lái)辦事群眾要熱心，對(duì)有困難的群眾要關(guān)心，對(duì)不理解的群眾要耐心。開展“四個(gè)一”服務(wù)，即：一張笑臉，一聲問候，一杯茶水，一把椅子。每周一、四定為集中辦事日，各站辦所派專人負(fù)責(zé)各類事件的辦理。所有工作人實(shí)行掛牌上崗和首問責(zé)任制，凡辦事群眾首先問及的工作人員，必須進(jìn)行接待、回復(fù)或指引到相關(guān)辦公室。對(duì)有特殊困難的老、弱、病、殘等群眾，若有需求，可實(shí)行上門服務(wù)。設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話，由鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)接待群眾投訴，并進(jìn)行登記、核實(shí)、及時(shí)處理。
為便民利民，鄉(xiāng)黨委政府還大力籌資了10萬(wàn)余元工作經(jīng)費(fèi)，向全鄉(xiāng)15000多名群眾印制發(fā)放了為民服務(wù)宣傳手冊(cè)，以工作創(chuàng)舉實(shí)現(xiàn)農(nóng)民辦事“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。