行風評議新舉措提升服務樹形象
————雙峰縣國土資源局民主評議見實效
今年，雙峰縣國土資源局政務服務大廳被縣紀委確定為重點效能監(jiān)督股室和民主評議政風行風重點窗口單位。該單位以此為契機，對外主動接受政風行風特邀監(jiān)督員和行政效能服務對象的監(jiān)督，對內狠抓作風建設，精簡辦事程序，改善服務質量，提升服務水平，取得了十分顯著的成效，得到了社會各界特別是服務對象的廣泛好評，為該局服務群眾、提升形象樹立了品牌。在12月12日該局召開的政風行風測評大會上，政務服務大廳的服務質量、服務水平、服務效果均以優(yōu)秀成績得到了與會評議代表的高度肯定。
一、班子重視，重心前移促服務。
政務服務大廳作為雙峰縣國土資源局聯(lián)系群眾、服務群眾、樹立機關形象的重要載體和平臺，該局十分重視。今年以來，該局黨委多次開會，專題研究政務大廳工作，為其解決實際問題。一是加大了對大廳的硬件設施投入和崗位工作人員的培訓力度，對窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障，對政務大廳的辦公環(huán)境進行了改善，給辦事群眾提供了一個舒適的辦事環(huán)境。二是規(guī)范權力運行，堅持剛性收費。該局精心制定了《規(guī)范行政權力運行和自由裁量權工作方案》，認真梳理了全局行政權力運行制度40項，其中行政許可事項14項，行政服務事項22項，行政執(zhí)法事項4項，并將以上內容通過資料發(fā)放和電子顯示屏滾動播放等方式對外公開。同時對外公布收費文件、收費事項和標準，嚴格剛性收費。在服務大廳專門設立財務崗，實行以“單位開票、財務審核、大廳監(jiān)督”的模式，實行“一站式”收費，并且根據(jù)政策調整及時更新收費依據(jù)，做到不該收的分文不取，該收的就低不就高，切實減輕群眾負擔。三是簡化辦事程序，方便服務群眾。該局將所有業(yè)務審批印章統(tǒng)一歸口政務大廳保管與使用，公開辦事程序，精簡服務流程，對象的任何行政申請事項只需向服務大廳提出，不需與業(yè)務股室見面，這樣就形成了“窗口圍繞群眾轉、領導圍繞窗口轉”的工作格局。同時，局班子成員輪流在大廳值班，定期到大廳檢查督促，詳細了解工作情況，并結合實際幾次調整大廳人員的配置，為進一步提高窗口辦事效率提供有力保障。
二、熱忱服務，心系群眾樹形象。
政務大廳狠抓內部管理，嚴格執(zhí)行縣委政府“五個嚴禁”、“八項規(guī)定”等要求，堅持公開服務承諾、公開服務內容和公開舉報電話“三公開”，并設立群眾舉報箱和意見箱，局監(jiān)察室每月對服務對象進行電話回訪，聽取群眾的意見和批評，并及時責令整改存在的問題。同時，以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，在大廳開展“服務之星”評選活動，每月評選1-2名服務之星，在大廳了形成“比技能、比態(tài)度、比群眾滿意度”的良好氛圍。從而使大廳工作人員做到了語言、操作、行為“三規(guī)范”，熱情對待每一位服務對象，做到接待無“空擋”，在接待中做到“一張笑臉迎，一杯熱茶待，一顆真心在”，不推諉，不拖拉。即使是不屬于自己崗位的業(yè)務，也做到及時的引領或電話咨詢相關業(yè)務股室，使服務對象在大廳不受冷落，每一項業(yè)務咨詢在大廳都能夠找到答案。例如永豐鎮(zhèn)人壽街一位叫周貴初的老人有一處祖上留下來的房地產(chǎn)，94年進行土地初始登記時寫成了四兄妹的名字，老人要求進行變更。據(jù)老人自己的說法這房子一直由他居住，其他三兄妹均在外地且愿意放棄繼承權。按照規(guī)定，這宗地首先應該進行轉讓，這就必須繳納稅費。但是大廳工作人員沒有照搬規(guī)定，而是先把情況報告分管領導，然后召集相關業(yè)務股室進行討論，再由大廳協(xié)助地籍股進行實地調查了解。經(jīng)調查核實情況屬實后，就直接為老人發(fā)放了土地證書。
三、信守承諾，服務水平上臺階。
該大廳公開承諾，對各類收件全部限期辦理，并向服務對象開具受理通知單，明確辦結期限，主動接受她們的監(jiān)督。大廳受理業(yè)務后，按照“內轉外不轉”的模式由工作人員進行傳遞，如果臨近辦結期限，大廳綜合崗就及時將情況報告監(jiān)督崗進行催辦，從而確保每一項業(yè)務均能在規(guī)定期限內辦結。截至目前，大廳今年共受理實地地籍調查400余次，土地登記發(fā)證1126件，土地轉讓280件，抵押登記45件，礦山登記發(fā)證52件，城區(qū)村民建房報批52件，均無一超時辦理，大部分的業(yè)務都能提前辦理。特別是針對一些特殊情況，做到了急事急辦、特事特辦。前不久，一位臺灣籍的服務對象想利用回大陸探親的機會辦好土地使用證，因為只有15天探親假，所以抱著試一試的心態(tài)來到該廳咨詢。令她沒有想到的是，當工作人員得知情況后，立即安排專人，特事特辦，僅僅幾天時間就為她辦好了。這位對象接到她的證件時，感慨地說：“大陸這幾年的變化真大，服務真好！今后我還要帶領在臺灣的兄弟姐妹回來投資辦企業(yè)，為家鄉(xiāng)做貢獻?！庇秩玷鏖T橋鎮(zhèn)千金中學今年爭取校安工程項目，需要在幾天之內辦理好土地使用證，但是由于該校辦學年代已久，資料不齊，困難很大。大廳工作人員就迅速與相關股室協(xié)調，分幾路人馬出動，查閱檔案、實地調查等工作同時進行，僅用兩天的時間就為該校辦好了土地使用證，為項目立項爭取了寶貴時間。
雙峰縣國土資源局政務服務大廳是一個“為民、便民”的窗口。
通過政風行風評議，有力促進了該窗口單位的行政效能，改進了工作作風，提升了服務水平，真正發(fā)揮了“為民、便民”的作用，在群眾和行政機關之間架起了一座“連心橋”。