婁星區(qū)商務(wù)局信訪工作堅持“三種心意，四個注重”

    信訪工作作為各級黨政部門與群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，在構(gòu)建和諧社會這一重大戰(zhàn)略中起著舉足輕重的作用。特別是隨著改革不斷深化，我國社會轉(zhuǎn)型加快以及社會利益格局的調(diào)整，人民維權(quán)意識的增強，給新形式下的信訪工作提出了新的問題，增加了新的難度。
    新形勢下，為使信訪工作發(fā)揮“穩(wěn)壓器”、“晴雨表”、“聯(lián)心橋”的作用，婁星區(qū)商務(wù)局堅持“三種心意，四個注重”。
    “三種心意”講得是對待上訪群眾的態(tài)度問題，即熱心接待上訪群眾，耐心聽取上訪群眾反映的問題，誠心為上訪群眾排憂解難。
    在信訪工作中，我們堅持“以人為本”，努力服務(wù)于基層、服務(wù)于社會，做到“權(quán)為民所用，情為民所系、利為民所謀”，最大限度地維護群眾的切身利益。對受理的各類信訪信件，經(jīng)辦股室和人員都始終堅持這樣的原則，嚴格按照《信訪工作規(guī)程》要求，完善信訪受理、辦理、查辦、督辦、反饋、結(jié)案、歸檔等各個環(huán)節(jié)的工作方法，確定專人負責，明確責任，確保信訪問題有人處理、有人負責、有人落實，做到件件有回音、事事有結(jié)果。對待信訪群眾，我局廣大干部職工以誠相待，耐心細致做工作，真心誠意處理問題，獲得了人民群眾的交口稱贊。
    “四個注重”談得是信訪工作的做法問題。
    一是注重組織建設(shè)。局黨組高度重視并不斷加強信訪工作，堅持把信訪工作納入重要議事日程，做到有計劃、有安排、有要求，工作有措施、有督查、有落實。年初，把信訪工作納入安全生產(chǎn)年度工作目標，作為加強機關(guān)自身建設(shè)的一項重要內(nèi)容，促進了信訪工作責任制的全面落實。成立了主要領(lǐng)導為組長的信訪工作領(lǐng)導小組，做到了有分管領(lǐng)導、有專職信訪干部、有信訪制度。具體工作實行信訪工作領(lǐng)導責任制，主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、工作人員直接抓、上下動手一起抓、層層都有領(lǐng)導抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò)。確保信訪穩(wěn)定工作有人抓、有人管。
    二是注重預(yù)防排查，建立反映靈敏、處置及時的預(yù)防體系。在抓信訪工作過程中，我們注意探索信訪工作的規(guī)律，努力做到“超前預(yù)防”。針對工作中易誘發(fā)信訪的執(zhí)法檢查、行政審批、事故處理等重點環(huán)節(jié)，提出工作要求，努力做好超前預(yù)防工作；對以往信訪問題注重及時解決，對老上訪戶注重溝通與監(jiān)督；同時建立突發(fā)事件應(yīng)急機制，以便及時應(yīng)對，有效地避免了矛盾、糾紛的產(chǎn)生。
    注重及時調(diào)解，盡可能避免糾紛，減少上訪。心系基層群眾，解決合理訴求。對群眾來電、來信、來訪提出的合理要求，要按照首問負責制的規(guī)定，誠心誠意地幫助他們解決問題。要求合理的，全部解決，部分合理，部分解決；能當場解決的，立即協(xié)調(diào)解決，一時解決不了的，耐心細致地做好說服解釋工作，明確答復(fù)處理的時限，并按時兌現(xiàn)，做到取信于民。同時，注意分析和研究初信初訪反映出來的問題，凡是帶有傾向性、苗頭性或普遍性的問題，要及時提出意見和建議，將問題化解在萌芽之中。
    注重突出重點，以扎實的作風，做好穩(wěn)控工作。在實際信訪工作中，突出三個重點：一是堅持開門接訪，認真落實上級關(guān)于加強和改進新形勢下信訪工作的若干意見，堅持主要領(lǐng)導干部閱批群眾來信、接待群眾來訪、處理信訪問題。二是抓好信訪積案清理，綜合采取多種措施，下大氣力化解信訪積案。三是抓源頭預(yù)防，注重著手從源頭分析查找原因，研究解決預(yù)防和化解辦法。
    因為態(tài)度誠懇、措施得力，2011年我局整體信訪形勢向好。全年系統(tǒng)內(nèi)未發(fā)生大的群體上訪事件，以往老上訪戶市場服務(wù)中心也基本得到了穩(wěn)控，經(jīng)手的各類信訪案件均得到了妥善的處理，得到了領(lǐng)導和群眾的認可和表揚。